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纽约物流货运
货物送达有外箱异常时，区分已观察情况与内部未检查状态再跟进。
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物流货运
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外箱状况与内物未验分开记
送达时看到包装破损，但还没有查看内部，可以先问怎样如实记录观察范围。不要把未开箱的部分写成已经确认完好。
只记实际看到的情况
向承运方说明外包装可见位置与情况，询问能提供什么异常记录、需要哪些不含敏感信息的照片。内物尚未查看就标未查，不根据外箱单独推定内物损坏或完好。
补充核查沿哪个渠道
问后续如需补充实物情况，应向谁提交、使用哪个运单或事件编号。请对方解释相关流程，不把一张照片当作赔偿决定或签署未经核实的陈述。